首问负责 鼓励担当
最先接受（内外部）客户信息或需求的个人（部门）即作为首问责任人。面对工作（或要求）无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要主动担当，以饱满热情的态度进行引导、沟通和承接。
敢于承诺 说到做到
面对工作（任务）不逃避，不推卸责任；勇于担当，一旦承诺就会想方设法、克服一切困难积极兑现；言行一致，说过的话、作出的选择一定用行动实现；言必行，行必果。
事不二过 事不过夜
同样的错误不犯第二次，今天的事情不留到明天。勤反思善总结，减少不必要的时间和精力浪费，做好每一次实践的总结与改进，不断进步；对待工作从“马上就办、办就办好”的意识和习惯出发，今日事今日毕，提高工作效率；遇到困难及时升级，不隐瞒、不逃避，联合一切可联合的资源和力量解决问题。
提倡协作 反对抱怨
部门内部相互支持积极补位，部门之间主动沟通通力合作，反对相互埋怨搬弄是非，提倡大胆建议毫无保留的共创共赢。
鼓励创新 开放包容
以兼收并蓄、博采众长的心态接纳并创造一切新事物、新技术、新方法、新思想、新知识；尊重人才，鼓励虚心学习取得进步。
