导语：2025年9月10日至12日，迪马工业客户服务部组织开展华东片区客户巡访行动。总部售后服务团队和上海办事处团队合作，先后走进上海移动、上海市消防救援总队长宁支队等单位，开展产品培训、座谈交流与现场巡检，深入一线倾听客户声音，实地交流收集一线反馈。

　　深夜会师即部署，高效开启巡检之旅

　　9月10日晚，随着总部售后服务团队与驻上海办事处销售及售后同事在浦东成功会师，标志着本次年度客户服务巡检之旅正式拉开帷幕。会师后，团队连夜召开行前会议，明确职责分工与任务目标，为后续高密度、高质量客户交流做足准备。

　　深化合作：上海移动交流，探索品牌新方案

　　11日上午，迪马售后服务团队及品宣团队首站抵达上海移动南区分公司。双方就售后服务的来电彩铃等新型业务合作展开探讨，寻求如何通过数字化手段丰富品牌输出，为呈现迪马售后服务实力风貌寻求创新路径，也为提升迪马工业在运营商领域的服务形象拓宽思路。

　　户外实战培训：33℃高温下的产品课堂

　　同日中午，售后服务团队马不停蹄赶赴运营商客户现场，开展应急通信指挥车实操培训。在33℃的户外高温环境下，迪马售后服务团队针对卫星设备、升降杆等关键模块与客户进行逐一演练教学，确保用户熟练掌握操作流程。

　　消防支队深入交流：来自救援一线的真实反馈

　　12日一早，团队继续前往上海市消防救援总队长宁支队开展巡检座谈及产品使用培训。作为本次巡访的重头戏，消防官兵结合实战场景，就水陆两栖车、消防指挥车等迪马专用车辆的使用体验与改进建议进行反馈。迪马团队则解答操作疑问，同时认真记录每一处细节，承诺将把一线声音转化为产品优化的重要依据。

　　座谈中，长宁支队方面高度认可迪马“以客户为中心”的服务宗旨，特别提到：“一个电话过去，消防员和车辆还没回队，迪马售后人员就已就位。”高效、及时的售后服务成为迪马品牌的重要标签。同时，官兵们还反馈，迪马专用车辆在抢险救援中能极大满足个性化需求，发挥最大效能。随即，迪马售后服务团队展开与消防官兵们的现场产品维护保养知识交流，确保产品在“快”和“安全”的救援场景中可靠运行。

　　意义与展望：数据驱动，持续优化​​

　　迪马团队在交流中回应称，此行巡访目的有二：一是收集产品使用中的问题，推动后续设计改进;二是实地开展维护检查，与一线人员交流知识经验。并表示，公司也将分线分批跟进不同作战场景，搭建用户反馈数据库，系统化提升产品的实战能力。上海消防方面也表示，愿与迪马建立技术共创机制，通过真实救援场景的数据反馈，持续赋能产品智能化升级。

　　此次巡访不仅是售后服务的延伸，更是迪马工业构建“产品—用户”数据闭环的关键。除了收集一线作战数据为建立产品应用数据库提供真实依据外，消防官兵们的反馈也凸显了迪马“上门服务”的真实性——通过实地走访，不仅能够解决客户痛点，更将意见转化为产品力提升的源泉。上海消防作为全国应急救援领域的标杆单位，其敢想敢干的理念与迪马的“以客户为中心”服务宗旨高度契合，双方的合作必将推动应急救援装备向更智能、高效方向发展。

　　以真实见真诚：迪马“上门服务”背后的长期主义

　　正如迪马团队所言，“上门服务不只是一种形式，更是一种态度。我们不只是交付产品，更应关注应用过程。”只有走进现场、直面用户，才能获得最真实的产品使用反馈，避免产品开发“走弯路”。未来团队也将持续深化此类巡访，将客户声音融入产品全生命周期。这种主动改进的作风，不仅能够提升企业品牌形象，更能加深与客户之间的合作与信任，也为不断完善内外部服务体系树立新的标杆。

　　结语：此次华东客户巡访，不仅强化了迪马与重点客户之间的信任关系，为产品优化与服务积累了鲜活数据，更展现出企业坚持用户导向、持续迭代产品与服务能力的行动力。在专用车辆这一高度依赖实战绩效的领域，迪马工业正以扎实的行动诠释“以客户为中心”的服务理念。以数据为纽带，连接企业与用户，通过不断优化产品及服务，为客户提供更加优质、高效的安全保障解决方案，共同筑牢安全防线。